Czy wiesz, że doskonały zabieg to dziś za mało, aby wyróżnić się na rynku?

W świecie beauty prawdziwą walutą jest doświadczenie klienta (Customer Experience). Klientki i klienci nie wracają jedynie po gładką skórę, piękne paznokcie czy relaksujący masaż – wracają po emocje.

To właśnie jakość obsługi, umiejętność budowania relacji oraz świadome tworzenie doświadczeń sprawiają, że jednorazowa wizyta zamienia się w długofalową lojalność klienta.

Zapraszamy na szkolenie, które pokaże Ci, jak przekształcić salon beauty, gabinet kosmetyczny lub strefę SPA w miejsce, do którego klienci chcą wracać — i które chętnie polecają innym.

Podczas szkolenia poznasz praktyczne narzędzia profesjonalnej obsługi klienta premium, nauczysz się skutecznej komunikacji, budowania zaufania oraz zwiększania sprzedaży usług i produktów bez wywierania presji. Dowiesz się również, jak tworzyć standard obsługi, który wzmacnia markę i realnie wpływa na rozwój biznesu.

Zainwestuj w standard, który zarabia na siebie.

Korzyści:

Aż 90 godzin zajęć

Czeka na Ciebie 19 modułów, w tym wykłady, ćwiczenia, symulacje i projekty grupowe!

Brak kosztów

Kurs współfinansują dla Ciebie Fundacja Wsparcia Nauki i Biznesu oraz Unia Europejska.

Angielski w usługach

Naucz się profesjonalnie obsługiwać klientów z zagranicy w języku angielskim!

Kwalifikacje cyfrowe

Nauka bezpiecznego poruszania się w sieci pozwoli Ci zdać międzynarodowy egzamin ECDL.

Elastyczny harmonogram

Godziny zajęć dostosowujemy do Twoich preferencji i innych zobowiązań.

Obsługa klienta premium

Poznaj standardy obsługi klienta w branży beauty i SPA, które budują poczucie luksusu i komfortu.

Dla kogo?

Szkolenie zostało stworzone z myślą o kobietach pracujących w branży beauty, SPA i wellness, które chcą rozwijać swoje kompetencje zawodowe, podnieść standard obsługi klienta oraz zwiększyć konkurencyjność na rynku pracy.

To szkolenie jest dla Ciebie, jeśli jesteś:

  • specjalistką branży beauty lub SPA, która chce podnieść jakość obsługi klienta i budować doświadczenia premium,
  • właścicielką salonu, gabinetu lub strefy wellness, która chce rozwijać swój biznes i wzmacniać lojalność klientów,
  • osobą pracującą na recepcji lub w bezpośrednim kontakcie z klientem, która chce doskonalić komunikację i standard obsługi,
  • profesjonalistką, która chce skuteczniej sprzedawać usługi i produkty w naturalny, nienachalny sposób,
  • osobą, która chce swobodniej obsługiwać klientów zagranicznych w języku angielskim,
  • kobietą, która chce zwiększyć swoje kompetencje, wzmocnić pozycję zawodową i otworzyć się na nowe możliwości rozwoju,
  • osobą, która dopiero planuje rozpoczęcie pracy w sektorze beauty – nasze szkolenie przygotuje Cię na możliwe scenariusze w kontaktach z klientami i nauczy reagować w trudnych sytuacjach.

UWAGA! Udział w szkoleniu „Profesjonalna Obsługa Klienta w Branży Beauty&SPA” dofinansowanym z Unii Europejskiej jest możliwy po spełnieniu poniższych kryteriów.

Zgłoś się do nas, jeśli:

  • mieszkasz na terenie subregionu ełckiego w jednym z powiatów: ełckim, giżyckim, gołdapskim, oleckim, piskim lub węgorzewskim,
  • masz ukończone 18 lat,
  • jesteś zatrudniona na podstawie umowy na czas określony lub zlecenia lub
  • pracujesz na podstawie umowy na czas nieokreślony, ale zarabiasz najniższą krajową.
Program szkolenia

BLOK A – Profesjonalna obsługa klienta Beauty&SPA

  1. Standard obsługi klienta premium w branży Beauty&SPA
  2. Profesjonalna komunikacja i budowanie relacji
  3. Konsultacja beauty i diagnoza potrzeb klienta
  4. Obsługa klienta podczas wizyty i zabiegu
  5. Profesjonalna obsługa recepcji Beauty & SPA
  6. Sprzedaż usług i produktów premium
  7. Reklamacje i trudne sytuacje z klientem
  8. Budowanie marki premium i standardy salonu (+ zielone praktyki)
  9. Lojalizacja klienta i marketing doświadczeń
  10. Warsztaty praktyczne i walidacja kompetencji EFS+

BLOK B – Angielski w branży Beauty&SPA

  1. Beauty&SPA vocabulary – słownictwo branżowe
  2. Rezerwacja, powitanie i wywiad z klientem
  3. Konsultacja i sprzedaż usług po angielsku
  4. Trudne sytuacje i reklamacje w języku angielskim
  5. E-mail i media społecznościowe po angielsku + test końcowy

BLOK C – ICDL B2: Podstawy pracy w sieci

  1. Przeglądarka i wyszukiwanie informacji
  2. Poczta elektroniczna i komunikacja online
  3. Bezpieczeństwo w sieci i RODO
  4. Przygotowanie do egzaminu ICDL B2 i egzamin

Wiedza, którą zdobędziesz:

  • Jakie elementy profesjonalnej obsługi klienta wpływają na budowanie doświadczenia premium w branży Beauty&SPA?
  • Jak rozpoznawać potrzeby klientów i skutecznie personalizować usługi, aby budować lojalność oraz długofalowe relacje?
  • Jakie techniki komunikacji i sprzedaży pomagają zwiększać wartość usług oraz produktów bez wywierania presji na klienta?
  • Jak wykorzystywać język angielski w codziennej pracy – od rezerwacji wizyty po konsultację i obsługę klienta zagranicznego?
  • Jakie narzędzia cyfrowe wspierają nowoczesną pracę w branży beauty oraz jak bezpiecznie korzystać z nich zgodnie z zasadami ochrony danych?

Umiejętności, które opanujesz:

  • Prowadzenie profesjonalnej konsultacji beauty opartej na diagnozie potrzeb oraz świadome dopasowywanie usług do oczekiwań klientów.
  • Budowanie relacji z klientami poprzez skuteczną komunikację, empatię oraz wysoki standard obsługi na każdym etapie wizyty.
  • Rekomendowanie usług i produktów z wykorzystaniem technik sprzedaży konsultacyjnej, upsellingu i cross-sellingu.
  • Komunikowanie się w języku angielskim podczas rezerwacji, konsultacji oraz obsługi klienta zagranicznego.
  • Sprawne korzystanie z poczty elektronicznej, narzędzi online i bezpieczne zarządzanie danymi klientów w codziennej pracy zawodowej.

Kompetencje, które rozwiniesz:

  • Umiejętność świadomego budowania wyjątkowych doświadczeń klientów, które zwiększają ich satysfakcję i lojalność wobec marki.
  • Zdolność profesjonalnego reagowania na trudne sytuacje, reklamacje oraz wyzwania komunikacyjne z zachowaniem wysokich standardów obsługi.
  • Większa pewność siebie w pracy z klientami krajowymi i zagranicznymi oraz w codziennej komunikacji zawodowej.
  • Kompetencje cyfrowe potwierdzone międzynarodowym certyfikatem ECDL/ICDL.
  • Gotowość do dalszego rozwoju zawodowego oraz wzmacniania swojej pozycji w dynamicznie rozwijającej się branży beauty, SPA i wellness.

Szkolenie „Profesjonalna Obsługa Klienta w Branży Beauty&SPA” jest realizowane w projekcie „Inkubator Potencjału Zawodowego Kobiet – subregion ełcki” dofinansowanym z Programu Fundusze Europejskie dla Warmii i Mazur 2021-2027.

Aby przenieść się na stronę projektu, kliknij tutaj.

Dlaczego warto?

To szkolenie to więcej niż rozwój kompetencji zawodowych – to inwestycja w Twoją przyszłość, pewność siebie i silniejszą pozycję na rynku pracy.

Biorąc udział w szkoleniu:

  • nauczysz się tworzyć wyjątkowe doświadczenia klienta (Customer Experience), dzięki którym zwykła wizyta zamieni się w usługę premium, do której klienci będą chcieli wracać,
  • poznasz skuteczne techniki komunikacji, budowania relacji oraz sprzedaży usług i produktów, które pomogą Ci zwiększać lojalność klientów i rozwijać biznes,
  • dowiesz się, jak profesjonalnie reagować w trudnych sytuacjach – od reklamacji po wymagające rozmowy z klientami – wzmacniając zaufanie do swojej marki,
  • rozwiniesz praktyczne umiejętności językowe, które pozwolą Ci swobodnie obsługiwać klientów zagranicznych – od rezerwacji wizyty po konsultację i kontakt po zabiegu,
  • zdobędziesz kompetencje cyfrowe niezbędne w nowoczesnej branży beauty i wellness – nauczysz się efektywnie korzystać z poczty elektronicznej, narzędzi online oraz bezpiecznie pracować z danymi klientów,
  • przygotujesz się do egzaminu ECDL, który da Ci nowe kwalifikacje zawodowe,
  • wzmocnisz swoją pozycję zawodową, zyskasz większą pewność siebie i otworzysz się na nowe możliwości rozwoju zawodowego oraz biznesowego!

Zarezerwuj miejsce: